1月14日，京煤总医院2024年度接诉即办总结表彰大会在学术报告厅隆重举行。医院领导班子成员、各科室负责人、护士长、接诉即办专员齐聚一堂，共同回顾2024年工作成效，表彰先进，总结经验。展望未来，接续做好2025年接诉即办工作。
医院院长卫力晋致辞，充分肯定了2024年医院在接诉即办工作中取得的成绩。接诉即办工作是提升医院服务质量、改善患者就医体验的重要举措。全院职工要高站位、高效率、高质量，从解决群众诉求向主动治理延伸，关口前移、未诉先办，为患者提供有温度有内涵的医疗服务。
随后，连续三年荣获北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人称号的梁彩霞，对2024年接诉即办工作进行了总结及分析。2024年度受理投诉工单比去年减少31%。尽管2024年"响应率、解决率、满意率"取得较好成绩，接诉即办专班仍认真反思存在问题，并提出个性化解决方案，进一步聚焦疑难问题，不断提高服务患者的能力。
2024年度接诉即办最佳科室
妇产科、肾内科、泌尿外科
2024年度优秀接诉即办专员
检验科 王鹏飞
普外胸外血管介入外科刘滋伟、儿科赵广翠
感染性疾病科李倩、口腔科张萌轩、妇产科董晓琳、全科医疗科谭雅囡、住院结算中心朱娜、骨科刘兵兵、内分泌科曲玉峰、功能检查科付俊侠
检验科副主任王鹏飞、普外胸外血管介入外科副主任医师刘滋伟、儿科护士长赵广翠、感染性疾病科护士长李倩，作为代表优秀接诉即办专员进行经验分享。
医院党委书记秦鼎作总结发言，强调接诉即办是提升医疗服务质量的重要抓手。优秀专员的经验分享令人振奋，他们用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。以先进为榜样，真诚对待每一位患者，持续优化服务流程，提升品牌形象，推动医院高质量发展。
文：李莉
