转变我“身” 走进你心
为全方位了解患者需求，持续推进全流程患者服务质量提升，9月23日，京煤总医院润心患者服务中心联合医技党支部围绕“以患者为中心”的服务理念，开展以“党建+我为群众办实事”为主题的医患角色互换穿行体验活动。
体验活动前，主管院长召集患者服务中心和医技党支部的部分党员共计10人，召开专项布置会。大家从患者就诊需求出发，从门诊、急诊患者就诊和患者办理入院三个方面进行充分考虑，最终设定6条穿行路线：涉及医院环境，各类设施、标识指引、专科宣传等内容。
为了更深入地进行角色换位，查找出不同层面的患者需求，布置会结束前，患者服务中心还组织穿行体验的党员观看“服务体验参考视频”，建立“体验问题记录清单”。
医技党支部书记王秋红按照体验活动穿行路线，再次进行细化安排，支部26名党员分别从挂号、取号、分诊、候诊、就诊、缴费、做相应检查项目各个环节进行了换位体验。活动涉及急诊、内科门诊、外科门诊、儿科门诊、矿建楼（中医、口腔）门诊以及住院结算中心共计6条线路。每条线路均有3组党员分批次、分时间段深度穿行，通过自己观察体验、询问患者、与科室人员沟通等方式，发现问题50余条，汇总同类问题后共计26条。
转变我“身”，走进您心。活动结束后，大家都深刻感悟：只有换位成为患者时，才能真正发现患者就医环节中存在的不足，充分了解患者的就医需求，进而从患者的角度考虑、解决问题。
最后，副院长孙秀芳总结并指出，改进医疗服务永无止境，换位体验是从患者和家属角度发现解决问题、改进服务的开始。基于医患角色互换穿行体验活动是不断优化服务流程，改善服务水平的创新举措。基于“党建+我为群众办实事”的形式开展此类活动，是充分发挥基础党支部和广大党员积极作用的有效途径，也是医院倡导创新服务举措、持续提升就医体验的最优方法。
文：王梅
